Klachtenprocedure

Hebt u een klacht over onze bemiddeling of over een vakantiehuis? Wij doen onze uiterste best zo snel mogelijk een passende oplossing voor alle betrokkenen te vinden. 

Wat moet u doen bij een klacht:

* Stel ons zo snel mogelijk op de hoogte van uw klacht via info@villaluxe.nl.

* Wij nemen omgaand contact met u op.

* We bieden u binnen maximaal 2 weken een passende oplossing aan.

 * Leidt ons contact niet tot een oplossing, dan is het mogelijk het geschil aan te melden voor bemiddeling bij Webshop Keurmerk.

VillaLuxe is lid van dit keurmerk en zij doen aan onafhankelijke geschillenbeslechting. Het is voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.